售后服务

 

1、 免费设计、免费送货、免费安装、免标准配置材料费；
2、 城区24小时到位服务，边远地区及特殊情况预约服务；
3、 服务过的用户100%建档，100%服务跟踪； 

 

   以下情况不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：

家用机

1.1消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

1.2非风驰技术有限公司指定的特约服务网点所安装的、维修造成损坏的〈包括消费者自行安装或拆动维修的〉；

1.3无包修凭证及有效发票或购机凭证；

1.4有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

1.5因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

1.6处理品、已超过包修期的产品。

工程机除上述内容外还包括以下内容

1.7工程机的自制电箱，外购水箱，水系统配件等客户自购件不在包修范围。

1.8机组在运输、进场、就位、安装过程中造成的损坏,由提货、运输或施工单位各负其责；

1.9过程中，因调试单位调试不当造成的损坏,由调试单位负一切责任；

1.10验收完毕,机组交付使用后,因使用单位不按随机使用说明书操作、维护、保管造成的

损坏,由使用单位负一切责任；

  按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。

2.1 产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机；

2.2 按国家规定的三包规定期限，在包修期内，主要性能故障连续维修2次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限。

按国家规定的三包期限，符合下列条件的，而且用户拒绝维修时，可以退机。

3.1产品自售出之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器或蒸发器内漏等，可以退机

3.2自售出之日起一年以内，连续2次以上仍无法修好〈指主要性能〉用户坚持退机的。

对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1‰收取折旧费，其中应当扣除维修中的费用。

对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，并严格按处理品实行处理。

2.1 无有效购买凭证，又无安装确认凭证、无条形码的。

2.2 电压不稳，超过系统使用范围，或线路不规范，不符合国家安全

  用电标准造成系统故障；

2.3 使用、维护、保管不当而损坏；

2.4 超出推荐使用范围而发生的故障、损坏；

2.5 加工产品的冷媒系统及产品配件或改变使用条件引起的故障、损伤;

2.6 由于安装场所的移动或产品落下等原因造成的故障、损伤；

2.7 非公司指定服务商或特约维修商维修造成损坏的（包括客户自行安

   装或拆卸修理的）

 2.8 过三包期限的或安装确认凭证与修理产品型号不符或者涂改的；

2. 9 因不可抗拒力造成损坏的。

3.1 对于购买风驰热泵热水器产品的消费者，在产品包修期后的维修实行

收费维修。相关配件按照公司规定价格提供。维修人员的维修费用由维修

员与用户自行协商。相关项目的维修收费标准参考表五：热水器维修费结算标准